מדיניות פרטיות לנדאו יובל

לנדאו יובל – סוכנות לביטוח

1. מי אנחנו ויצירת קשר

לנדאו יובל – סוכנות לביטוח בע"מ (להלן: "הסוכנות", "אנו") היא סוכנות ביטוח מורשית הפועלת מכוח רישיון לפי חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א-1981, ובעלת מאגר מידע המנוהל כדין. הסוכנות מכבדת את פרטיותך ומחויבת להגן על המידע האישי שלך. מדיניות זו מתארת אילו פרטי מידע אנו אוספים, ממי, לאילו מטרות, עם מי הם משותפים ומהן זכויותיך, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע"ז-2017, תקנות העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה התשס"א-2001, חוק התקשורת התשמ"ב-1982 (סעיף 30א), חוק שירות נתוני אשראי התשע"ו-2016 וחוק איסור הלבנת הון התש"ס-2000.

המדיניות חלה על לקוחות, מועמדים לביטוח, מוטבים, מעסיקים ועובדיהם המבוטחים באמצעותנו, מבקרי האתר ופונים בכל ערוץ (טלפון, דוא"ל, וואטסאפ, SMS וצ'אט). השימוש בשירותינו, לרבות מסירת מידע אישי, מהווה את הסכמתך למדיניות זו. הסוכנות מינתה ממונה על הגנת הפרטיות (DPO) בהתאם לתיקון 13. לפניות בנושא פרטיות ולמימוש זכויות:

דוא"ל לפניות פרטיות: privacy@landau-yuval.co.il |   ממונה הגנת הפרטיות (DPO): eli.vidavsky@gmail.com  |   טלפון: [03-5632900]

2. המידע שאנו אוספים ומקורותיו

היקף המידע נגזר מסוג המוצר ומאופי השירות, ומיושם לפי עקרון מזעור הנתונים (איסוף ההכרחי בלבד). מסירת המידע אינה חובה חוקית אלא אם צוין אחרת, אך בלעדיה לא נוכל לספק שירות או לטפל בתביעה. אנו עשויים לאסוף:

• פרטים מזהים ויצירת קשר: שם, ת.ז., תאריך לידה, כתובת, טלפון ודוא"ל.
• מידע פיננסי ותעסוקתי: עיסוק, הכנסה, תלושי שכר, טופס 161, פרטי חשבון ואמצעי תשלום, נכסים והתחייבויות.
• מידע רפואי ובריאותי (מידע רגיש): הצהרות בריאות, מסמכים ותוצאות בדיקות – לצרכי חיתום וטיפול בתביעות, ברמת הגנה מוגברת.
• מידע ביטוחי ופנסיוני קיים: נתונים ממערכות מסלקה ושאילתות צבירה (המסלקה הפנסיונית, "הר הביטוח", PoliWiz), צבירות, כיסויים ותביעות קודמות.
• מוטבים ובני משפחה, מידע על נכסים מבוטחים (דירה, רכב, עסק), ומידע למעסיקים ועובדיהם בהסדרים קבוצתיים.
• מידע לפי איסור הלבנת הון: זיהוי בעל הזכות, מקור הכספים, הצהרת נהנה ובעל שליטה.
• מידע דיגיטלי: כתובת IP, מזהה מכשיר ודפדפן, דפוסי גלישה, תכתובות בערוצים דיגיטליים, הקלטות שיחות (בכפוף ליידוע מראש) ועוגיות (סעיף 7).

מקורות המידע: מידע שאתה מוסר ישירות; מידע הנאסף אוטומטית בעת השימוש בשירותים הדיגיטליים; ומידע מצדדים שלישיים לפי דין או הסכמה : חברות ביטוח וגופים מוסדיים, מערכות רשות שוק ההון ("פנסיה-נט", "ביטוח-נט", "הר הביטוח"), מרשמים ציבוריים, שמאים, חוקרים ורופאים מטעם המבטחים, ומעסיקים.

3. מטרות העיבוד והבסיס המשפטי

בהתאם לחובת היידוע לפי סעיף 11 לחוק, נשתמש במידע אך ורק למטרות הבאות, ובכפוף לבסיס משפטי מוכר (הסכמה, חובה חוקית או ביצוע חוזה): שיווק ותיווך ביטוחי ופנסיוני והתאמת מוצרים; הצטרפות ותפעול שוטף של פוליסות והסדרים מול הגופים המוסדיים; טיפול בתביעות; שירות לקוחות, חידושים והפקת אישורים; עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות (לרבות איסור הלבנת הון והוראות הממונה על שוק ההון); מניעת הונאות, ניהול סיכונים ואבטחת מידע; בקרת איכות, ביקורת והדרכה (לרבות הקלטת שיחות); דיוור ישיר ופניות שיווקיות – אך ורק לאחר הסכמה מפורשת לפי סעיף 30א; אכיפת זכויות וניהול הליכים משפטיים; וניתוחים סטטיסטיים ואנונימיים. המידע ישמש למטרות שלשמן נמסר בלבד, ולא ייעשה בו שימוש חורג ללא הסכמתך המפורשת.

4. שיתוף מידע, בעלות משותפת והעברה לחו"ל

המידע נשמר בסודיות. מעצם פעילות הסוכנות אנו עשויים להעבירו, בהיקף הנדרש בלבד ובכפוף לסודיות, לגורמים הבאים: חברות ביטוח וגופים מוסדיים (לחיתום, ניהול וטיפול בתביעות); מערכות מסלקה ציבוריות ו"הר הביטוח"; מעסיקים בהסדרים קבוצתיים; ספקי שירות מטעמנו (מחשוב וענן, CRM, גבייה, דיוור, אבטחת מידע ומוקדים) הפועלים לפי הסכמי עיבוד מידע ותקנות אבטחת המידע; יועצים מקצועיים (עו"ד, רו"ח, אקטוארים) ושמאים, חוקרים ורופאים; רשויות מוסמכות (רשות שוק ההון, הרשות לאיסור הלבנת הון, רשות המיסים, ביטוח לאומי, ערכאות שיפוטיות ומשטרה) מכוח דין או צו; וכן גורמים בהליכי מיזוג/רכישה (בכפוף להתחייבות למדיניות שאינה פחותה) ויורשים ומוטבים לפי דין.

בעלות משותפת (Joint Controllers): ביחס למידע ביטוחי ופנסיוני מתקיים לעיתים יחס בעלות משותפת בין הסוכנות לחברות הביטוח, וכל גוף הוא בעל מאגר עצמאי ואחראי לאבטחת המידע שברשותו. מימוש זכויות ביחס למידע אצל חברת הביטוח ייעשה מולה ישירות או באמצעותנו, ואנו נסייע בהפניה לגורם המתאים.

העברה לחו"ל: ככלל המידע נשמר בישראל, אך בשל שימוש בכלי תוכנה וענן בינלאומיים חלקו עשוי להישמר ולהיות מעובד אצל ספקים מחוץ לישראל(אירופה), בהתאם לתקנות התשס"א-2001 – באמצעות העברה למדינות בעלות הגנה הולמת, סעיפי הגנה חוזיים סטנדרטיים (SCCs), מנגנון EU-US Data Privacy Framework, או הסכמה מפורשת. רשימת המדינות והספקים העיקריים זמינה לעיון אצל ה-DPO על-פי בקשה.

5. בינה מלאכותית ועיבוד אוטומטי

אנו עשויים להיעזר במערכות בינה מלאכותית (AI) – ישירות או באמצעות ספקים – לתיעדוף פניות, סיכום שיחות, איתור מסמכים, ניתוח נתונים וזיהוי דפוסים חשודים, תוך שמירה על אבטחת מידע. אין שימוש במידע האישי שלך לאימון כללי של מערכות AI אלא בהיעדר אפשרות זיהוי (אנונימיזציה). החלטות מהותיות בעניינך – חיתום, דחיית תביעה או סירוב הצטרפות – אינן מתקבלות על בסיס עיבוד אוטומטי בלבד, וקיימת בקרה אנושית של בעל מקצוע מוסמך טרם קבלתן. ככל שתתקבל החלטה אוטומטית בעלת השלכות משמעותיות, אתה זכאי לבקש סקירה אנושית, להציג טיעונים ולהתנגד, וכן לבקש הסבר על השימוש בכלי AI ולהתנגד לפרופיילינג שיווקי – בפנייה ל-DPO.

6. דיוור פרסומי ושיווק ישיר (סעיף 30א)

משלוח דיוור פרסומי באמצעי תקשורת אלקטרוני (דוא"ל, SMS, פקס, חיוג אוטומטי, וואטסאפ עסקי) ייעשה אך ורק לאחר הסכמתך המפורשת מראש (Opt-in), בנפרד מהודעות שירות הנדרשות לאספקת השירותים. בנוסף, עומדת לך הזכות להימחק ממאגר המשמש ל"דיוור ישיר" (פנייה על בסיס מאפיינים אישיים) כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות. תוכל להסיר את עצמך בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבכל הודעה, פנייה לדוא"ל privacy@landau-yuval.co.i, או פנייה לסוכן המטפל. ההסרה תבוצע תוך 3 ימי עסקים. לאחריה ייתכן שתמשיך לקבל פניות שירות בלבד.

7. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

באתר נעשה שימוש בעוגיות (Cookies), פיקסלים ומשואות רשת (Web Beacons) לתפעול תקין, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח שימוש, אבטחה ושיווק. סוגי העוגיות: חיוניות (נדרשות לתפעול ולא ניתן לבטלן), ביצוע ואנליטיקה (לרבות Google Analytics), תפקודיות (זוכרות את בחירותיך), ושיווק ופרסום (לרבות Google ו-Meta) – המופעלות אך ורק לאחר הסכמתך. בביקור הראשון תוצג הודעת עוגיות לאישור או סירוב של העוגיות הלא-חיוניות, וניתן לשנות העדפות בכל עת דרך הקישור בתחתית האתר או דרך הדפדפן. מדיניות עוגיות מפורטת: www.[domain].co.il/cookies-policy.

8. אבטחת מידע ואירועי אבטחה

הסוכנות מקיימת את תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע"ז-2017 ונוקטת אמצעי הגנה פיזיים, טכנולוגיים, ארגוניים ומנהליים: הצפנה במנוחה ובמעבר; בקרת גישה מבוססת תפקיד ועקרון "הצורך לדעת"; ניטור באמצעות מערכת SIEM/SOC; הדרכות תקופתיות; סקרי סיכונים ומבדקי חדירה; הסכמי סודיות ובדיקות נאותות לספקים; ושיוך המאגרים לרמת אבטחה גבוהה. עם זאת, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת, והשימוש בשירותים מהווה הכרה בסיכון השיורי הכרוך בהעברת מידע ברשת. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל לפי הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות במועדים הקבועים (במאגר ברמה גבוהה – דיווח מיידי), יידוע נושאי מידע ושותפים מוסדיים, ותחקיר ותיקון. חשד לאירוע אבטחה: privacy@landau-yuval.co.i.

9. תקופות שמירת מידע

אנו שומרים מידע אך ורק כל עוד נדרש למטרות העיבוד או לחובה חוקית. עיקרי תקופות השמירה:

10. זכויותיך כנושא המידע ואופן מימושן

עומדות לך הזכויות הבאות לפי חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13: זכות עיון (סעיף 13) במידע אודותיך; זכות תיקון (סעיף 14), ואם נדחתה – רישום הערה וערעור לבית משפט השלום; זכות מחיקה כאשר המידע אינו נחוץ עוד, נאסף בניגוד לדין, או חזרת בך מהסכמה ואין בסיס אחר לשמירה (לרבות ההרחבה לפי תיקון 13 ביחס למידע ממאגרי EEA); זכות להתנגד לעיבוד אוטומטי ולבקש סקירה אנושית; זכות הסרה מדיוור פרסומי; וזכות לקבל מידע על שיתוף עם צדדים שלישיים. הסוכנות רשאית להימנע ממחיקה כאשר המידע דרוש לחובה חוקית, להליך משפטי, למניעת הונאה או לאינטרס ציבורי – בכפוף לתשובה מנומקת.

בקשות יוגשו ל-DPO בכתב (eli.vidavsky@gmail.com), תוך זיהוי הפונה. מועדי המענה:

ייתכן שלא נוכל להיענות לבקשה במלואה אם הדבר סותר חובה חוקית, זכויות צד שלישי או מידע שאינו ניתן להפרדה; במקרה זה תינתן תשובה מנומקת ובה זכותך לפנות לרשם מאגרי המידע או לבית המשפט.

11. קטינים, ערוצים דיגיטליים, נגישות ושינויים

קטינים: שירותי הסוכנות מיועדים לבגירים. ביטוחים לקטינים נרכשים בידי הוריהם/אפוטרופוסיהם, האחראים למסירת המידע ולהסכמות. לא נאסוף ביודעין מידע על קטין שלא באמצעותם; חשד לכך – יש לפנות ל-DPO והמידע יימחק, אלא אם קיימת חובה חוקית להמשך החזקתו.

ערוצים דיגיטליים וקישורים חיצוניים: בתקשורת בוואטסאפ, SMS, דוא"ל וצ'אט חלק מהמידע עשוי להישמר אצל ספקי הערוץ (כגון Meta) לפי מדיניותם; מומלץ שלא להעביר בערוצים אלה מידע רגיש ללא הצפנה. האתר עשוי להכיל קישורים לאתרי צד שלישי שלהם מדיניות פרטיות נפרדת שאינה באחריותנו.

נגישות: המדיניות זמינה בפורמטים נגישים על-פי בקשה (privacy@landau-yuval.co.i), בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התשנ"ח-1998.

שינויים, דין ושיפוט: אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת; הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון תאריך, ושינויים מהותיים יובאו לידיעתך (דוא"ל ו/או SMS) ככל הניתן. נוסחים קודמים יישמרו 7 שנים לפחות וזמינים לעיון על-פי בקשה. על מדיניות זו יחול הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

עדכון אחרון: מאי, 2026